Les raisons de contacter le service client d’une compagnie aérienne sont nombreuses : cela peut concerner un problème lors de la réservation (erreurs dans les informations du vol, difficultés à payer…), un changement de vol, le retard ou l’annulation de votre vol, un problème de bagage, une plainte suite à un service déplorable… Toutefois, comme les sites internet de ces compagnies ne sont pas toujours intuitifs, il arrive que l’on passe un temps fou avant de trouver le bon numéro à contacter. Nous avons justement une méthode simple pour vous faire gagner du temps !
L’utilisation d’un annuaire en ligne regroupant les numéros de service client
C’était tout bête, mais il fallait y penser : créer un annuaire en ligne uniquement dédié aux numéros de service client. Ainsi en le parcourant (il est disponible ici), vous ne trouverez qu’une liste d’entreprises classées par catégories. Cela ressemble ainsi aux Pages Jaunes, un bottin papier que l’on utilisait jusqu’à peu avant qu’il ne soit totalement remplacé lui aussi par une version numérique plus pratique.
Le fait que les entreprises soient classées par catégories facilite ainsi grandement la recherche puisque vous n’avez besoin que de quelques clics avant d’arriver aux informations voulues. En ce qui nous concerne, il suffit de sélectionner “compagnie aérienne” puis de cliquer sur le logo de la compagnie chez laquelle on a réservé. Vous allez alors atterrir sur une page qui résume les différents services client de la société (une même compagnie en a souvent plusieurs) avec plusieurs moyens pour les contacter (numéros de téléphone, adresses e-mail…).
Cerise sur le gâteau : sur ce type d’annuaire, on trouve en plus un numéro de renseignement unique. Celui-ci permet de se faire aider par un interlocuteur téléphonique qui se chargera de vous transférer vers le service client que vous recherchez. C’est pratique et ça permet de gagner beaucoup de temps !
