Vol annulé ou retardé, surbooking, valises perdues, hôtel décevant…Qui n’a pas ressenti un jour la désagréable sensation de vacances gâchées à cause des manquements de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyage ? Un quart des litiges transfrontaliers traités par le Centre Européen des Consommateurs France (CEC) concernent le secteur du transport et du tourisme.
